Ultimo aggiornamento: 18 maggio 2026

Resi e Rimborsi

Bozza in revisione. Questa politica è una bozza redazionale non ancora sottoposta a revisione legale e potrà essere modificata prima della pubblicazione definitiva.

1. Premessa: prodotti personalizzati

Tutti i prodotti offerti su makolate.store sono realizzati su misura o chiaramente personalizzati in base alle specifiche del Cliente. Per questa ragione, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso di 14 giorni non si applica: una volta confermato l’ordine, non è possibile annullarlo per ripensamento. Maggiori dettagli nei Termini e Condizioni, sezione 8.

Quanto segue descrive invece i casi in cui hai comunque diritto a una sostituzione, riparazione o rimborso — e come procedere.

2. Quando puoi richiedere un reso o rimborso

Hai diritto a contattarci nei seguenti casi:

• Danno durante il trasporto: il pacco arriva danneggiato o il prodotto è rotto.
• Articolo errato: hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato.
• Difetto di conformità: il prodotto presenta un difetto coperto dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 quinquies del Codice del Consumo, della durata di 24 mesi dalla consegna.

3. Cosa non è coperto

• Variazioni minori dovute alla natura artigianale e additiva della stampa 3D (lievi differenze cromatiche, sottili linee di strato visibili in controluce, micro-variazioni dimensionali entro tolleranza ±0,3 mm).
• Errori del Cliente nella configurazione del prodotto (es. errore di battitura nel testo personalizzato confermato in checkout).
• Danni derivanti da uso improprio, manipolazione successiva alla consegna, esposizione a fonti di calore o solventi non compatibili con i materiali di stampa.
• Ripensamenti — per il motivo indicato al punto 1.

4. Tempi per la richiesta

5. Come procedere

1. Scrivi a [email protected] entro i termini sopra indicati, includendo:
   • il numero ordine (lo trovi nella conferma email);
   • una descrizione del problema;
   • foto del prodotto e, se rilevante, dell’imballo.
2. Riceverai una risposta entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni per il reso (etichetta prepagata o ritiro a domicilio, a seconda del corriere).
3. Una volta ricevuto e verificato il prodotto, ti proponiamo, a tua scelta:
   • Sostituzione gratuita con un articolo identico (tempi di produzione ~ 5-10 giorni lavorativi);
   • Riparazione, ove tecnicamente possibile;
   • Rimborso integrale sul metodo di pagamento originale.

La scelta tra riparazione e sostituzione spetta al Cliente, salvo il caso in cui il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro (art. 130 Codice del Consumo).

6. Spese di spedizione

Quando il reso è riconducibile a un danno di trasporto, a un errore di Chipcolate o a un difetto di conformità, le spese di spedizione del reso sono a nostro carico. Forniremo un’etichetta prepagata o organizzeremo il ritiro tramite il corriere convenzionato.

7. Tempi di rimborso

I rimborsi approvati sono accreditati sul metodo di pagamento utilizzato per l’ordine entro 5 giorni lavorativi dall’autorizzazione. I tempi tecnici di accredito da parte del circuito (carta o conto bancario) possono variare e in genere non superano i 10 giorni lavorativi ulteriori.

8. Risoluzione alternativa delle controversie (ODR)

Se non riuscissimo a trovare una soluzione condivisa, hai diritto di ricorrere alla piattaforma europea ODR: ec.europa.eu/consumers/odr. Email di riferimento: [email protected].

9. Contatti

Per ogni richiesta in materia di resi e rimborsi: [email protected] — Chipcolate S.r.l., Piazza della Repubblica 19, 20124 Milano (MI), Italia.